POS Sistemlerinin Geleceği: Mağazalar ve Müşteriler Dijital İnovasyona Hazır

Perakende sektörü için POS sisteminin daha modern bir hale gelmesi, gün geçtikçe daha fazla önem kazanmaya başladı. Birçok ticari işletmenin, müşterilerinin alışveriş deneyimini zenginleştirmek için çoklu-kanal çözümlerine yöneldiğini ve şirket içi pazarlama özelinde farklı çözümler denediğini görebiliyoruz. Gelecekte mağazaların, klasik mağazacılık ve dijital alışveriş kanalları arasındaki uçurumu kapatmaya odaklanan daha fazla çözüm üreteceği öngörülüyor. Wirecard Global blog içerik ekibi, kaleme aldıkları makaleyle, değişen ve daha fazla mobilize olan POS sistemlerinin mağazacılığın geleceğine nasıl etki edeceği hakkında ipuçları veriyorlar.

Bu dönüşümün hayata geçişi sürecinde, bayilerin POS’ta mobil öncelikli bir yaklaşım benimsemeleri ve değişen tüketici ihtiyaçlarına daha zengin bir şekilde cevap verebilmeleri önem kazanıyor. Küresel anlamada her 10 tüketiciden 8’i alışveriş yaparken bilgisayar, akıllı telefon, tablet ya da dijital mağaza içi teknolojilerini kullanıyor.

Teknolojik yenilikler ve genişbant bağlantı teknolojileri, müşteri davranışlarını ve beklentilerini önemli oranda etkiledi. Müşterilerin yüzde 82’si bir mağazada alışveriş yaparken, telefonlarına başvurduklarını söylüyorlar. Ticari işletmeler için bir diğer önemli nokta ise mağazalarına farklı ödeme sistemleri adapte edebilmek. Dünya genelinde mağazaların yüzde 46’sı hâlihazırda mobil POS kullanmıyor ve yüzde 23’ü ise bu cihaz üzerinden ödeme kabul etmeyen/edemeyenlerden oluşuyor.

Yeni teknolojiler müşteri beklentilerini artırdı
Mağazaların yüzde 62’si müşteri verilerinin kendilerinin en önemli önceliği olduğunu söylüyorlar. Buna rağmen, mağazalara gelecekleri hakkında sorular sorduğumuzda her 4 bayiden 3’ü önümüzdeki 12 ayda mağaza içi mobil çözümler için ayrılacak bütçeyi artırmayı hedeflediğini belirtiyor. Her 2 bayiden 1’i ise POS ödeme seçeneklerini genişletmek için yapacakları harcamaları artıracaklarını söylediler.

Son araştırmalar gösteriyor ki müşteriler alışveriş deneyimlerini kanallara göre ayırmıyorlar ve mağazalar bu dijital çağda öne çıkmak istiyorlarsa, müşteri beklentilerine uyum sağlamaları gerekiyor. Mağazalar, kurulumu kolay veri çözümleri sayesinde online ve offline servisleri birbirine bağlayarak üstün bir müşteri deneyimi sağlayabilirler. Mağazaların yüzde 62’si, müşterinin mağaza içi deneyimini anlamanın bütünsel anlamda müşteri yolculuğunun önemli bir parçası olduğunu kabul ediyor.

Daha iyi ve verimli bir müşteri deneyimi için kişiselleştirme
Günümüz müşterileri hala promosyon ve ödüllere önem veriyor ama çok yönlü alışveriş yapanlar değer, geçmiş performans, elverişli
liğe, sadakat ödüllerinden daha çok önem veriyor. Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi yaşayanların yüzde 59’u bunun önemli bir etkisi olduğunu söylüyor ancak, yüzde 85’i kişisel bir kupon ya da özel bir teklif sunulduğu takdirde mağazadan alışveriş yapma ihtimallerini daha yüksek olduğu söyleniyor.

Mobil cihazlar üzerinden hayata geçirilen yenilikçi fikirler ve servisler sayesinde, satış temsilcileri anlık ve otomatik olarak; alışveriş yapan kişinin profiline, müşteri tercihlerine ve satın alma geçmişine ulaşabilecek, böylece daha iyi ve etkin bir satış deneyimi sunabilecek. Bunun yanı sıra, tahmine dayalı analizlerle de bir müşterinin ne istediği hakkında kendisi sormadan fikir sahibi olmak mümkün olacak.

Mağazaların geleceği, müşteri ilişkilerini güçlendiren ve müşteri deneyimini arttıran, bunun yanı sıra, mağaza yöneticileri için günlük operasyonları kolaylaştıran teknolojinin sektöre daha fazla adapte edilmesine bağlı. Perakendeciliğin geleceği, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve müşteri deneyimini geliştirmek için geleceği teknolojisine daha fazla odaklanmak hem günlük hem de uzun vadeli çözümlerin çok daha etkili olmasını sağlayacaktır.